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            法律法规  
            中华人民共和国消费者权益保护法

             
            1993年10月31日第八届全国人大常委会第四次会议通过1993年10月31日中华人民共和国主席令第11号公布自1994年1月1日起施行

            第一章总则
            第二章消费者的权利
            第三章经营者的义务
            第四章国家对消费者合法权益的保护
            第五章消费者组织
            第六章争议的解决
            第七章法律责任
            第八章附则


            第一章总则

            第一条为保护消费者的合法权益维护社会经济秩序促进社会主义市场经?#23186;?#24247;发展制定本法
            第二条消费者为生活消费需要购买使用商品或者?#37038;?#26381;务其权益受本法保护本法未作规定的受其他有关法律法规保护
            第三条经营者为消费者提供其生产销售?#32435;?#21697;或者提供服务应当遵守本法本法未作规定的应当遵守其他有关法律法规
            第四条经营者与消费者进行交易应当遵循自愿平等公?#20581;?#35802;实信用的原则
            第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害 国家采取措施保障消费者依法行使权利维护消费者的合法权益
            第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任国家鼓励支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监?#20581;?#22823;众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传对损害消费者合法权益的行为进
            行舆论监督

            第二章消费者的权利


            第七条消费者在购买使用商品和?#37038;?#26381;务时享有人身财产安全不受损害的权利 消费者有权要求经营者提供?#32435;?#21697;和服务符合保障人身财产安全的要求
            第八条消费者享有知悉其购买使用?#32435;?#21697;或者?#37038;?#30340;服务的真实情况的权利消费者有权根据商品或者服务的不同情况要求经营者提供商品的价格产地生产者用途性能规格等级主要成份生产日 期有效期限检验合格证明使用方法说明书售后服务或者服务的内容规格费用等有关情况
            第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者自主选择商品品种或者服务方式自主决定购买或者不购买任何一种商品?#37038;?#25110;者不?#37038;?#20219;何一项服务 消费者在自主选择商品或者服务?#20445;?#26377;权进行比较鉴别和挑选
            第十条消费者享有公平交易的权利 消费者在购买商品或者?#37038;?#26381;务?#20445;?#26377;权获得质量保障价格合理计?#31354;?#30830;等公平交易条件有权拒绝经营者的强制交易行为
            第十一条消费者因购买使用商品或者?#37038;?#26381;务受到人身财产损害的享有依法获得赔偿的权利
            第十二条消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利
            第十三条消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利 消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能正确使用商品提高自我保护意识
            第十四条消费者在购买使用商品和?#37038;?#26381;务?#20445;?#20139;有其人格尊严民族风俗习惯得到尊重的权利
            第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利 消费者有权检举控告侵害消费者权益的行为和国?#19968;?#20851;及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为有权对保护消费者权益工作提出批评建议

            第三章经营者的义务

            第十六条经营者向消费者提供商品或者服务应当依照中华人民共和国产品质量法和其他有关法律法规的规定履行义务经营者和消费者有约定的应当按照约定履行义务但双方的约定不得违背法律法 规的规定
            第十七条经营者应当听取消费者对其提供?#32435;?#21697;或者服务的意见?#37038;?#28040;费者的监?#20581;?BR>第十八条经营者应当保证其提供?#32435;?#21697;或者服务符合保障人身财产安全的要求对可能危及人身财产安全?#32435;?#21697;和服务应当向消费者作出真实的说明和明确的警示并说明和标明正确使用商品或者?#37038;?#26381;务的方法以及防止危害发生的方法 经营者发?#21046;?#25552;供?#32435;?#21697;或者服务存在严重缺陷即使正确使用商品或者?#37038;?#26381;务仍然可能对人身财产安全造成危害的应当立即向有关行政部门报告和告知消费者并
            采取防止危害发生的措施
            第十九条经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息不得作引人误解的虚假宣传经营者对消费者?#25512;?#25552;供?#32435;?#21697;或者服务的质量和使用方法?#20219;?#39064;提出的询问应当作出真实明确的答复商店提供商品应当明码标价
            第二十条经营者应当标明其真实名称和标记 租赁他人柜台或者场地的经营者应当标明其真实名称和标记 第二十一条经营者提供商品或者服务应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据消费者索要购货凭证或者服务单据的经营者必须出具
            第二十二条经营者应当保证在正常使用商品或者?#37038;?#26381;务的情况下其提供?#32435;?#21697;或者服务应当具有的质量性能
            用途和有效期限但消费者在购买该商品或者?#37038;?#35813;服务前已经知道其存在暇疵的除外 经营者以
            广告产品说明实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的应当保证其提供?#32435;?#21697;或
            者服务的?#23548;?#36136;量与表明的质量状况相符
            第二十三条经营者提供商品或者服务按照国家规定或者与消费者的约定承担包修包换包退或者其他责任
            的应当按照国家规定或者约定履行不得故意拖延或者无理拒绝
            第二十四条经营者不得?#24895;?#24335;合同通知声明店堂告示等方式作出对消费者不公?#20581;?#19981;合理的规定或者减
            轻免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任 格式合同通知声明店堂告示?#32676;?#26377;前
            款所?#24515;?#23481;的其内容无效
            第二十五条经营者不得对消费者进行侮辱诽谤不得搜查消费者?#32435;?#20307;及其携带的物品不?#20204;址?#28040;费者的人
            身自由

            第四章国家对消费者合法权益的保护


            第二十六条国家制定有关消费者权益的法律法规和政策?#20445;?#24212;当听取消费者的意见和要求
            第二十七条各级人民政府应当加强领导组织协调督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作 各
            级人民政府应当加强监督预防危害消费者人身财产安全行为的发生及时制止危害消费者人身
            财产安全的行为
            第二十八条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律法规的规定在各自的职责范围
            内采取措施保护消费者的合法权益 有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者交易
            行为商品和服务质量问题的意见及时调查处理
            第二十九条有关国?#19968;?#20851;应当依照法律法规的规定惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违
            法犯罪行为
            第三十条人民法院应当采取措施方便消费者提起诉讼对符合中华人民共和国民事诉讼法起诉条件的消
            费者权益争议必须受理及时审理

            第五章消费者组织


            第三十一条消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会
            团体
            第三十二条消费者协会履行下列职能
            一向消费者提供消费信息和咨询服务
            二参与有关行政部门对商品和服务的监?#20581;?#26816;查
            三就有关消费者合法权益的问题向有关行政部门反?#22330;?#26597;询提出建议
            四受理消费者的投诉并对投诉事项进行调查调解
            五投诉事项涉及商品和服务质量问题的可以提请鉴定部门鉴定鉴定部门应当告知鉴定结论
            六就损害消费者合法权益的行为支持受损害的消费者提起诉讼
            七对损害消费者合法权益的行为通过大众传播媒介予以揭露批评 各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持
            第三十三条消费者组织不得从事商品经营和营利性服务不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务

            第六章争议的解决


            第三十四条消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过下列途径解决
            一与经营者协商和解
            二请求消费者协会调解
            三向有关行政部门申诉
            四根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
            五向人民法院提起诉讼
            第三十五条消费者在购买使用商品?#20445;?#20854;合法权益受到损害的可以向销售者要求赔偿销售者赔偿后属于
            生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的销售者有权向生产者或者其他销售
            者追偿 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身财产损害的可以向销售者要求赔偿?#37096;?BR>以向生产者要求赔偿属于生产者责任的销售者赔偿后有权向生产者追偿属于销售者责任的
            生产者赔偿后有权向销售者追偿 消费者在?#37038;?#26381;务?#20445;?#20854;合法权益受到损害的可以向服务者
            要求赔偿
            第三十六条消费者在购买使用商品或者?#37038;?#26381;务?#20445;?#20854;合法权益受到损害因原企业分立合并的可以向变
            更后承受其权利义务的企业要求赔偿
            第三十七条使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务损害消费者合法权益的消费者可以向其要求赔
            偿?#37096;?#20197;向营业执照的持有人要求赔偿
            第三十八条消费者在展销会租赁柜台购买商品或者?#37038;?#26381;务其合法权益受到损害的可以向销售者或者服务
            者要求赔偿展销会结束或者柜台租赁期满后?#37096;?#20197;向展销会的举办者柜台的出租者要求赔偿
            展销会的举办者柜台的出租者赔偿后有权向销售者或者服务者追偿
            第三十九条消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务其合法权益受到损害的可以向经营者要求赔偿
            广告的经营者发布虚假广告的消费者可以请求行政主管部门予以惩处广告的经营者不能提供经营
            者的真实名称地址的应当承担赔偿责任

            第七章法律责任


            第四十条经营者提供商品或者服务有下?#26143;?#24418;之一的除本法另有规定外应当依照中华人民共和国产品质量
            法和其他有关法律法规的规定承担民事责任
            一商品存在缺陷的
            二不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的
            三不符合在商品或者其包装上注明采用?#32435;?#21697;标准的
            四不符合商品说明实物样品等方式表明的质量状况的
            五生产国家明令淘汰?#32435;?#21697;或者销售失效变质?#32435;?#21697;的
            六销售?#32435;?#21697;数量不足的
            七服务的内容和费用违反约定的
            八对消费者提出的修理重作更换退货补足商品数量退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求故意
            拖延或者无理拒绝的
            九法律法规规定的其他损害消费者权益的情形
            第四十一条经营者提供商品或者服务造成消费者或者其他受害人人身伤害的应当支付医疗费治疗期间的护
            理费因误工减少的收入等费用造成残疾的还应当支付残疾者生活自助具费生活补助费残疾
            赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用构成犯罪的依法追究刑事责任
            第四十二条经营者提供商品或者服务造成消费者或者其他受害人死亡的应当支付丧葬费死亡赔偿金以及由
            死者生前扶养的人所必需的生活费等费用构成犯罪的依法追究刑事责任
            第四十三条经营者违反本法第二十五条规定侵害消费者的人格尊严或者?#22336;?#28040;费者人身自由的应当停止侵害
            恢复名誉消除影响赔礼道歉并赔偿损失 第四十四条经营者提供商品或者服务造成消费者财产损害的应当按照消费者的要求以修理重作更换退货货补足商品数量退还货款和服
            务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任消费者与经营者另有约定的按照约定履行
            第四十五条对国家规定或者经营者与消费者约定包修包换包?#35828;纳?#21697;经营者应当负责修理更换或者退货
            在保修期内两次修理仍不能正常使用的经营者应当负责更换或者退货 对包修包换包退的大
            件商品消费者要求经营者修理更换退货的经营者应当承担运输等合理费用
            第四十六条经营者以邮购方?#25945;?#20379;商品的应当按照约定提供未按照约定提供的应当按照消费者的要求履行
            约定或者退回货款并应当承担消费者必须支付的合理费用
            第四十七条经营者以预收款方?#25945;?#20379;商品或者服务的应当按照约定提供未按照约定提供的应当按照消费者
            的要求履行约定或者退回预付款并应当承担预付款的利息消费者必须支付的合理费用
            第四十八条依法经有关行政部门认定为不合格?#32435;?#21697;消费者要求退货的经营者应当负责退货
            第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失增加赔偿的
            金额为消费者购买商品的价款或者?#37038;?#26381;务的费用的一倍
            第五十条经营者有下?#26143;?#24418;之一中华人民共和国产品质量法和其他有关法律法规?#28304;?#32602;机关和处罚方
            式有规定的依照法律法规的规定执行法律法规未作规定的由工商行政管理部门责令改正
            可?#24895;?#25454;情节单处或者并处警告没收违法所得处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款没有违法
            所得的处以一万元以下的罚款情节严重的责令停业整顿吊销营业执照
            一生产销售?#32435;?#21697;不符合保障人身财产安全要求的
            二在商品中掺杂掺假以假充真?#28304;?#20805;好或者以不合格商品冒充合格商品的
            三生产国家明令淘汰?#32435;?#21697;或者销售失效变质?#32435;?#21697;的
            四伪造商品的产地伪造或者冒用他人的厂名厂址伪造或者冒用认证标志名优标志等质量标志的
            五销售?#32435;?#21697;应当检验检疫而未检验检疫或者伪造检验检疫结果的
            六对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的
            七对消费者提出的修理重作更换退货补足商品数量退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求故
            意拖延或者无理拒绝的
            八侵害消费者人格尊严或者?#22336;?#28040;费者人身自由的
            九法律法规规定的对损害消费者权益应当予?#28304;?#32602;的其他情形
            第五十一条经营者对行政处罚决定不服的可以自收到处罚决定之日起十五日内向上一级机关申请复议对复议
            决定不服的可以自收到复议决定书之日起十五日内向人民法院提起诉讼?#37096;?#20197;直接向人民法院提
            起诉讼
            第五十二条?#21592;?#21147;威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的依法追究刑事责任拒绝阻碍有
            关行政部门工作人员依法执行职务未使用暴力威胁方法的由公安机关依照中华人民共和国治
            安管理处罚条例的规定处罚
            第五十三条国?#19968;?#20851;工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的由其所在单位或者上级机
            关给予行政处分情节严重构成犯罪的依法追究刑事责任

            第八章附则

            第五十四条农民购买使用直接用于农业生产的生产资料?#25569;?#26412;法执行
            第五十五条本法自1994年1月1日起施行


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